Der Druck auf eine schnellere, umfassendere und durchgängige Digitalisierung der Verwaltung ist enorm. Vielen Verwaltungsleistungen mangelt es noch immer an einer Ende-zu-Ende gedachten Prozessdigitalisierung. Low-Code hat das Potenzial, hier für die nötige Beschleunigung zu sorgen, jedoch nur, wenn dieser Ansatz im richtigen Zusammenspiel zwischen organisatorischen und technischen Vorgaben eingesetzt wird. Insbesondere sind hierzu moderne Integrationsplattformen wie ServiceNow von zentraler Bedeutung. Sie erlauben die Implementierung fehlender Fachprozesse und Schnittstellen, die dann die vorhandenen, zweckspezifischen Insellösungen wie Portale oder Formularmanagement oder E-Akte oder Fachverfahren miteinander zu einem durchgängigen Gefüge verbinden. Wir geben einen Einblick in die ServiceNow-Plattform mit Fokus auf die Ende-zu-Ende-Digitalisierung mithilfe von Low-Code und zeigen zudem, welche Einsatzmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz zusätzlich unterstützend wirken. Durch die aktuellen Rahmenverträge der Bundesregierung können Behörden hier nun Fahrt aufnehmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.