Zukunftswerkstatt II.A
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"Grüne Wiese" customer journey: Kundenanforderungen an die Verwaltung der Zukunft
Lebenslagen und Kundenreisen: Gestaltung der Verwaltung der Zukunft aus Sicht der Bürger
Die Digitalisierung der Wirtschaft und des gesellschaftlichen Lebens verändert die Interaktion zwischen Konsumenten und Anbietern. Die Transparenz über Preise, Verfügbarkeiten und Prozesse schafft eine Anspruchshaltung, der sich auch der Public Sector stellen muss. Statt administrativer Struktur und Prozessen treten Bürger oder Anspruchssteller mit ihren Lebenslagen und „Reisen“ durch die Verwaltung in den Mittelpunkt. Sie werden zum führenden Gestaltungselement. Designen und diskutieren Sie mit uns die Verwaltung der Zukunft!
