First-Level-Support der 115 im OZG-Kontext

In den letzten Monaten bis zum Umsetzungsziel des OZG entwickeln insbesondere viele Länder und Kommunen verstärkte Initiativen, einen Support rund um Online-Dienste für die Endanwender zu konzipieren und zu implementieren. Das Motto lautet: „Wir brauchen eine Lösung für den Support“.

Hintergrund ist die Maßgabe des OZG, die Digitalisierung der Verwaltung nutzerorientiert und möglichst reibungslos für die Bürger*innen zu gestalten. Hier rückt die Bedeutung eines einheitlichen flächendeckenden Nutzersupports zu Verwaltungsleistungen in den Vordergrund. Mit Ihrem bewährten Angebot haben z.B. 115-Kommunen bereits jetzt wertvolle Erfahrungen im 1. Level-Support. Die Fragen der Nutzenden zu Online-Diensten sind hier bekannt und so wurden bereits Lösungen erarbeitet. Wir laden dazu ein, gemeinsam mit uns zu den konkreten Lösungsansätzen in den Austausch zu treten.