Nana Hengelhaupt (IBM iX)

Nana Hengelhaupt ist seit 2017 bei IBM iX und verantwortet hier als Business Owner Social Security Digitalisierungs- und Kommunikationsprojekte gesetzlicher Sozialversicherungen. Ihr Fokus liegt auf der nutzerzentrierten, kanalübergreifenden Kommunikation der Verwaltung. Dies umfasst Content- und Kommunikationsstrategien oder auch begleitendes Veränderungsmanagement u.a. durch die Entwicklung interner Kommunikation und neuer, trägerübergreifender Kollaboration. Dabei legt sie besonderen Wert auf die „doppelte“ Nutzerzentrierung, die Anforderungen von Kunden als auch Mitarbeitenden verbindet. So entwickelt sie Kommunikations- und Service Erlebnisse, die für Bürger und Behörden nachhaltig und messbar Mehrwerte schaffen.