Die AOK Baden-Württemberg hat mit der DigitalBeratung einen innovativen Kommunikationskanal etabliert, mit dem auch komplexe Kundeninteraktionen online funktionieren. Im Rahmen des Best-Practice Dialog berichtet die AOK Baden-Württemberg,

• wie sie es mit der DigitalBeratung schaffen persönliche Nähe zu ihren Versicherten digital herzustellen,
• ein modernes Image und ortsunabhängiges Kundinnen-/ Kundenerlebnis zu erzeugen,
• die Mitarbeitendenzufriedenheit zu erhöhen,
• Prozesseffizienz durch weniger Folgetermine und direkte Fallabschlüsse zu realisieren und
• die Nachhaltigkeit steigern.

Diskutieren Sie gemeinsam mit uns welche Erfahrungen die AOK Baden-Württemberg im Alltag mit der DigitalBeratung macht, wie die Versicherten reagieren und welche Erfahrungen und Erkenntnisse im Rahmen des Einführungsprojektes für das Thema Digitalisierung in der Sozialversicherung gewonnen wurden.